Tüketiciler, ayıplı mal ve hizmetler, GSM abonelikleri, yanıltıcı indirimler ve kargo sorunları başta olmak üzere birçok konuda şikayette bulunuyor. Fahiş fiyatlar, site aidatları ve taklit ürünler de tüketicilerin en çok mağdur olduğu konular arasında yer alıyor.
Şikayetler Artıyor! En Fazla Hangi Konular Öne Çıkıyor?
Tüketiciler Konfederasyonu (TÜKON) tarafından yapılan açıklamada, son dönemde şikayetlerin büyük oranda arttığı belirtilirken, en fazla sorun yaşanan konular şu şekilde sıralandı:
Ayıplı ürünler (Özellikle ayakkabı, elektronik cihazlar ve tekstil ürünleri) GSM abonelikleriyle ilgili mağduriyetler Yanıltıcı indirimler ve sahte kampanyalar Kargo gecikmeleri ve eksik/hasarlı teslimatlar Site aidatları ve fahiş zamlar Taklit ve tağşiş ürünler Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farklarTüketici Haklarını Korumak İçin Ne Yapılmalı?
Tüketicilerin mağduriyet yaşamaması adına bazı önlemler almaları gerektiğini belirten uzmanlar, şu tavsiyelerde bulunuyor:
Tüm alışverişlerde fatura ve fiş alınmalı, saklanmalı. Elektronik ürünlerde yetkili servisten kurulum talep edilmeli. Şikayet başvuruları e-Devlet üzerinden kolayca yapılabilir. Tüketici Hakem Heyeti'ne eksiksiz evrakla başvurulmalı. Tüketici derneklerinden destek alınabilir.Özellikle apartman ve site aidatlarının yüksek oranda artırılması, tüketicilerin en çok şikayet ettiği konulardan biri oldu. Ocak ayında aidatların yeniden belirlenmesiyle birlikte, vatandaşlar fahiş artışlar nedeniyle yetkili mercilere başvurularını artırdı.
Ticaret Bakanlığı verilerine göre, tüketici şikayetlerinin büyük bir bölümü perakende ticaret sektöründen geliyor. Ayıplı ürün ve hizmetler konusunda mağduriyet yaşayan tüketiciler, çözüm için Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvuruyor.