Yazılım dünyasının en büyük şirketlerinden biri olan Adobe, abonelik iptal süreçleri nedeniyle açılan dava sonucunda büyük bir tazminat ödemeyi kabul etti. ABD’de yürütülen soruşturma kapsamında şirket, abonelik iptalinde kullanıcıları zorlayan uygulamaları nedeniyle toplam 150 milyon dolarlık ödeme yapacak.
Uzun yıllardır yazılımlarını abonelik modeliyle sunan Adobe, özellikle iptal sürecinde kullanıcıların karşılaştığı zorlayıcı şartlar nedeniyle eleştiriliyordu. Kullanıcılar, aboneliği sonlandırmak istediklerinde karmaşık adımlar, gizli menüler ve yüksek iptal ücretleriyle karşılaştıklarını sık sık dile getiriyordu.
ABD Adalet Bakanlığı ve Federal Ticaret Komisyonu tarafından yürütülen soruşturmanın ardından Adobe uzlaşmaya gitmeyi kabul etti. Anlaşmaya göre şirket, devlete 75 milyon dolar ödeme yapacak. Ayrıca mağdur olan kullanıcılar için 75 milyon dolar değerinde hizmet ve avantaj sağlayacak.
Davaya konu olan uygulama, Adobe’nin kampanya kapsamında sunduğu aylık ödemeli yıllık abonelik sistemi oldu. Bu modelde kullanıcılar aylık ödeme yapıyor ancak aslında yıllık sözleşmeye bağlı kalıyordu.
Kullanıcılar aboneliği erken iptal etmek istediklerinde, sistem otomatik olarak yüksek bir iptal ücreti talep ediyordu. Adobe ise bu ücretleri kampanya sırasında sağlanan indirimlerin karşılığı olarak savunuyordu.
Mahkeme kararının ardından Adobe abonelik sisteminde bazı değişikliklere gitmek zorunda kaldı. Yeni düzenlemeye göre kullanıcılar aboneliklerini başlattıktan sonra 14 gün içinde iptal ederlerse herhangi bir ceza ödemeyecek.
Ancak 14 günlük süre geçtikten sonra yapılan iptallerde belirli bir iptal ücreti uygulanmaya devam edebilecek. Yeni sistemin kullanıcı şikayetlerini azaltması hedefleniyor.
