ABD’nin önde gelen havayolu şirketlerinden United Airlines, 6 Ağustos gecesi yaşanan kritik bir sistem arızası nedeniyle ülke genelindeki uçuş operasyonlarını geçici olarak durdurdu. Şirketin uçakların ağırlık ve denge hesaplamalarını yapan bilgisayar sisteminde meydana gelen arıza, binden fazla uçuşun gecikmesine, 40’tan fazla uçuşun ise iptal edilmesine yol açtı. Kriz, kısa sürede ülke çapında binlerce yolcuyu etkiledi.
Arıza, şirketin kalkış öncesi zorunlu teknik hesaplamalarını yapamamasına neden oldu. United Airlines tarafından yapılan açıklamada, “Teknolojik bir sorun nedeniyle ana hat uçuşlarını geçici olarak durdurduk. Güvenlik önceliğimizdir” denildi. Sorunun TSİ 01.00 civarında başladığı ve birkaç saat içinde giderildiği bildirilse de, yaşanan aksaklık zincirleme şekilde yüzlerce uçuşu etkiledi.
ABD Federal Havacılık İdaresi (FAA) olaydan haberdar olduklarını belirtti ve havayolu ile yakın koordinasyon içinde süreci yönettiklerini duyurdu. ABD Ulaştırma Bakanı Sean Duffy ise sistemsel sorunun sadece United Airlines’a ait olduğunu ve genel hava trafik altyapısını etkilemediğini vurguladı.
Şirketin sistem çöküşü sonrasında sosyal medyada yayılan siber saldırı iddiaları ise hızlı şekilde yalanlandı. United Airlines, ABC News’e yaptığı açıklamada, olayın tamamen şirket içi teknik bir arızadan kaynaklandığını ve dış kaynaklı herhangi bir müdahale olmadığını belirtti.
Arıza sürecinde özellikle Newark, San Francisco, Chicago, Denver ve Houston gibi büyük havalimanlarında uçuşların durdurulduğu, bazı uçakların kalkışa hazırken geri çevrildiği ve yolcuların uçaklardan indirildiği bildirildi. Sosyal medyada çok sayıda yolcu, saatlerce uçak içerisinde bekletildiklerini ve bilgilendirme eksikliği yaşandığını belirterek tepkilerini dile getirdi.
United Airlines, mağduriyet yaşayan yolculara yönelik otel ve yemek desteği sağlandığını ve uçuşların yeniden planlandığını duyurdu. Ayrıca krizin yalnızca ana hat uçuşlarını etkilediği, United Express seferlerinin ise normal şekilde sürdüğü aktarıldı.
Yaşanan sistem arızası, büyük havayolu şirketlerinin operasyonlarının teknolojik alt yapılara ne denli bağımlı olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi. Uzmanlar, benzer krizlerin tekrar yaşanmaması adına yedek sistemlerin güçlendirilmesi gerektiğini vurguluyor.
