Vodafone Türkiye, yapay zeka ve veri odaklı çalışmalarını tek merkezden yönetmek amacıyla organizasyon yapısında değişikliğe gitti. Şirket, doğrudan CEO'ya bağlı çalışacak yeni Veri ve Yapay Zeka organizasyonunu hayata geçirdiğini duyurdu. Yeni yapılanma kapsamında daha önce farklı birimler altında faaliyet gösteren veri, analitik, yapay zeka ve Robotik Süreç Otomasyonu ekipleri aynı çatı altında toplandı. Yaklaşık 150 çalışanın görev aldığı yeni organizasyonun, karar alma süreçlerini hızlandırması ve yapay zeka projelerinin daha etkin şekilde yönetilmesini sağlaması hedefleniyor. Vodafone Türkiye, şirket genelinde yapay zeka kullanımını yaygınlaştırmayı sürdürürken, farklı iş süreçlerinde aktif olarak kullanılan model sayısının 100'ü geçtiğini açıkladı.
Şirkette 100'den Fazla Yapay Zeka Modeli Kullanılıyor
Vodafone Türkiye'nin paylaştığı bilgilere göre şirket bünyesinde aktif olarak çalışan 100'den fazla yapay zeka modeli bulunuyor. Bu modeller müşteri kaybı tahmini, kişiselleştirilmiş kampanyalar, müşteri deneyimi, şebeke optimizasyonu, dolandırıcılık tespiti, anomali analizi ve kredi risk değerlendirmesi gibi birçok farklı alanda kullanılıyor. Yapay zeka destekli sistemlerin baz istasyonu optimizasyonundan çağrı merkezi süreçlerine kadar geniş bir operasyon ağına katkı sağladığı belirtildi.
Yapay Zeka Destekli Karar Mekanizması Devreye Alındı
Şirket, Müşteri Değer Yönetimi süreçlerinde de yapay zeka tabanlı gerçek zamanlı karar mekanizmasını kullanmaya başladığını duyurdu. Yeni sistem sayesinde müşteri davranışlarını analiz eden modeller ile kişiye özel teklif oluşturma süreçleri birlikte çalışıyor. Vodafone ayrıca yapay zeka projelerinin yönetimi için "AI Board" adını verdiği yeni bir yapı oluştururken, farklı departmanlarda görev yapan çalışanların teknolojiyi daha etkin kullanabilmesi amacıyla "Yapay Zeka Şampiyonları" programını da hayata geçirdiğini açıkladı.