Ticaret Bakanlığı, internet ortamında yayımlanan tüketici yorumlarına ilişkin temel usul ve esasların yeniden düzenlendiğini açıkladı. Bakanlık, sahte ürün yorumlarıyla vatandaşların yanlış yönlendirilmesine izin verilmeyeceğini bildirdi.
Bakanlığın yazılı açıklamasında, internet üzerinden bir mal veya hizmet hakkında yapılan tüketici değerlendirmelerinin, satın alma kararlarının şekillenmesinde önemli rol oynadığı belirtildi. Tüketici yorumlarının yayımlanmasına ilişkin temel kuralların, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nin 28/B maddesinde düzenlendiği aktarıldı.
Yorumları Sadece Satın Alanlar Yapabilecek
Açıklamaya göre tüketici değerlendirmeleri, yalnızca ilgili mal veya hizmeti satın alan kişiler tarafından yapılabilecek. Yorumların yayımlanmasından önce gerekli incelemeler gerçekleştirilecek. Bu incelemenin ardından değerlendirmeler olumlu ya da olumsuz olduğuna bakılmaksızın yayımlanacak.
Değerlendirmelerin tüketicileri belirli bir yönde etkileyecek biçimde sıralanamayacağı da belirtildi. Yorumların; tarih, değerlendirme notu, satıcı veya sağlayıcı gibi objektif ölçütlere göre ve herhangi bir yönlendirme yapılmadan yayımlanması gerekecek.
Yeni esaslar kapsamında tüketici değerlendirmelerinin en az bir yıl süreyle yayımlanmasına ilişkin kurallar da bulunuyor. Böylece tüketicilerin ürün veya hizmet tercihlerinde dikkate aldığı yorumların belirli bir süre erişilebilir olması amaçlanıyor.
Yönetmelikte Değişiklik Yapıldı
Ticaret Bakanlığı açıklamasında, tüketicilerin yanıltılmasını önlemek amacıyla ilgili yönetmelikte değişiklikler yapıldığı ifade edildi. Buna göre 01.07.2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan, 01.08.2026 tarihinde yürürlüğe giren Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik ile tüketici değerlendirmeleri konusunda yeni düzenlemeler getirildi.
Bakanlık, düzenlemelerin tüketicilerin satın alma kararlarının olumsuz yönde etkilenmemesi ve ekonomik davranış biçimlerinin bozulmaması amacı taşıdığını bildirdi. Açıklamada, Reklam Kurulu tarafından tüketici değerlendirmeleriyle ilgili incelemelerin sıklıkla gerçekleştirildiği kaydedildi.
Mevzuatta belirlenen usul ve esaslara aykırı davranan satıcı ve sağlayıcılara, 6502 sayılı Kanun’da öngörülen idari yaptırımların uygulanacağı belirtildi.
Bakanlık ayrıca “İnternet ortamında sahte ürün yorumlarıyla vatandaşımızın yanlış yönlendirilmesine müsaade etmiyoruz” açıklamasını yaptı ve tüketicilerin korunmasına yönelik çalışmaların sürdürüleceğini bildirdi.
Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuz’un ise Reklam Kurulunun 12.09.2023 tarihli ve 337 sayılı toplantısında alınan ilke kararı olarak kabul edildiği aktarıldı.